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生活中，在商家打折优惠的诱惑下，消费者们往往选择充值各种预付卡进行消费，健身卡、美容卡、餐饮卡、理发卡……身上的会员卡越来越多，但“办卡容易退卡难”，一旦商家倒闭，还未消费完的卡就成了“闹心卡”近日，芜湖市繁昌区法院审结了一起涉及预付卡退卡退费消费纠纷案件，及时维护了消费者的合法权益。
2024年6月，李女士在张某经营的美容店内消费，因对该店开业优惠心动，李女士当即支付了6888元充值办理了该美容店的钻石VIP会员年卡，此卡包含48次服务。
然而，李女士在消费了15次后发现美容店停业了。李女士于是通过微信与张某取得联系，要求对方退还剩余钱款，但张某却想将李女士安排至其他店铺进行消费。双方协商不成，李女士遂将美容店和张某诉至繁昌区法院。
法院认为：
繁昌区法院经审理认为，当事人应当按照合同约定自觉履行义务。原告李女士与被告张某之间已形成事实上的服务合同关系，被告因自身原因停业，无法继续为原告提供服务，已构成根本违约。根据民法典有关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在李女士不同意其他店铺替代服务的情况下，美容店应退还剩余服务费。
关于退还金额，法院结合充值金额，同时根据双方约定的服务次数，扣除已消费的次数，酌定被告返还4600元。案件宣判后，原被告均服判。该案已生效。
案件提醒：
本案承办法官对广大“持卡一族”提醒，消费者在选择办理预付卡消费时，需要了解经营者的经营状况、经营者证照是否齐全等基本信息，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的商家。
同时，也应保持理性，勿被优惠折扣诱惑而冲动消费，应考虑自己实际需求，量需而行。办卡后对商家的服务承诺最好以书面形式约定，尤其应明确预付卡的使用范围、有效期限、收费标准、违约责任等条款，以便维权有据。后续一旦权益受损，及时投诉乃至诉讼，维护自身合法权益。
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